Acuerdo de usuario
Última actualización: 02/09/2026
Este acuerdo regula el envío de solicitudes, consultas y demás comunicaciones dirigidas a Ridexonu a través del sitio web o de los datos de contacto publicados en él.
1. Aplicar la ley al intercambio de comunicaciones
Este acuerdo se interpreta conforme a la legislación española y rige exclusivamente la relación previa o paralela a una eventual contratación derivada del envío de una solicitud o del intercambio de mensajes con Ridexonu.
Su aceptación se produce cuando la persona usuaria remite una consulta o solicitud por medio del formulario, correo electrónico o cualquier otro canal indicado en el sitio.
2. Definir quién puede enviar una solicitud
Pueden remitir solicitudes las personas físicas mayores de edad con capacidad suficiente para actuar en su propio nombre, así como las personas que contacten en representación de una entidad cuando estén facultadas para ello.
Si una persona usuaria actúa por cuenta de otra, Ridexonu podrá requerir aclaraciones mínimas para comprender la legitimidad de la comunicación, por ejemplo cuando el contenido del mensaje haga referencia a intereses de un tercero.
3. Exigir datos veraces y actualizados
La persona usuaria debe facilitar datos exactos, completos y actualizados en la medida necesaria para que Ridexonu pueda identificar la solicitud y responder de forma útil. Es responsabilidad de quien contacta corregir cualquier error o cambio en sus datos de contacto.
Una dirección de correo errónea, un teléfono incompleto o un mensaje deliberadamente confuso pueden impedir la correcta gestión de la solicitud. Ridexonu no asume responsabilidad por la falta de respuesta cuando ello se deba a datos incorrectos facilitados por la propia persona usuaria.
4. Tramitar la solicitud sin crear todavía un contrato
Ridexonu analiza cada solicitud de acuerdo con su contenido, complejidad y orden de entrada. La gestión puede incluir la revisión del mensaje, una petición de aclaraciones y una respuesta orientativa para concretar la necesidad planteada.
La mera remisión del formulario o del mensaje no crea por sí sola un contrato, obligación de prestación ni derecho automático a recibir un servicio determinado. El contrato solo nace cuando Ridexonu confirma por escrito el alcance, el plazo y el precio, y esa confirmación es aceptada en los términos aplicables.
Esto significa, por ejemplo, que una consulta inicial puede dar lugar únicamente a un intercambio informativo sin compromiso contractual, aunque incluya una descripción detallada de lo que la persona usuaria desea.
5. Ordenar las comunicaciones entre las partes
Ridexonu utilizará para responder los datos de contacto facilitados por la persona usuaria o los publicados en el sitio, según corresponda. Las comunicaciones ordinarias podrán realizarse por correo electrónico, por teléfono o por otros medios adecuados al contenido de la solicitud.
La persona usuaria acepta revisar con diligencia los mensajes recibidos y responder, si procede, a las peticiones razonables de información adicional. Salvo disposición legal distinta, se considerará válida la comunicación remitida al correo o teléfono facilitado por la propia persona usuaria.
Canales de contacto de Ridexonu: info@ridexonu.com y +34 915 508 572, en horario de atención Lunes a viernes, de 08:30 a 17:30. Sábados, de 08:30 a 14:00. Domingos cerrado.
6. Prohibir conductas incompatibles con un uso correcto
Queda prohibido enviar solicitudes con contenido ilícito, ofensivo, amenazante o engañoso, suplantar identidades, remitir comunicaciones automatizadas masivas, adjuntar archivos maliciosos o utilizar los canales del sitio para fines ajenos a su naturaleza informativa y de contacto.
Ridexonu podrá archivar, bloquear o no tramitar comunicaciones que presenten indicios razonables de abuso, fraude o riesgo técnico para la seguridad del sitio o de sus sistemas de gestión.
7. Proteger los datos personales
Ridexonu tratará los datos personales incluidos en las solicitudes y comunicaciones conforme a su Política de privacidad. El envío de una solicitud implica que la persona usuaria ha leído dicha política y comprende cómo se tratan sus datos en el marco de la atención de consultas y de posibles medidas precontractuales.
Se recomienda no incorporar datos innecesarios o especialmente sensibles en los mensajes cuando no resulten imprescindibles para entender la consulta.
8. Mantener la vigencia y prever la terminación
Este acuerdo permanece vigente mientras exista una comunicación abierta entre la persona usuaria y Ridexonu o mientras sea necesario gestionar la solicitud remitida. La relación podrá darse por terminada cuando la consulta haya sido atendida, cuando no exista respuesta a las peticiones razonables de aclaración o cuando Ridexonu rechace motivadamente continuar la tramitación por causas legítimas.
La terminación del intercambio no afecta a las obligaciones ya nacidas en materia de confidencialidad, protección de datos o conservación de evidencias cuando resulten aplicables.
9. Presentar reclamaciones
Si una persona usuaria desea formular una reclamación sobre la tramitación de su solicitud o sobre el contenido de una comunicación recibida, puede dirigirla a Ridexonu por correo electrónico a info@ridexonu.com o por escrito a C. de Infanta Mercedes, 10, Planta 1, Oficina 24, 28020 Madrid, España, identificando los hechos y la fecha aproximada de la incidencia.
Ridexonu revisará la reclamación y responderá por un medio adecuado en un plazo razonable según la complejidad del caso.
10. Revisar este acuerdo
Ridexonu podrá modificar este acuerdo de usuario para adaptarlo a cambios legales, organizativos o funcionales del sitio y de sus canales de contacto. La versión vigente será la publicada en esta página.
Fecha de última actualización: 02/09/2026.